La communication de crise est une des dimensions de la communication qui, comme son nom l'indique, répond à une situation particulière, inattendue et nécessitant à la fois une réaction rapide et une communication tout au long de son traitement.

Le réseau social d'entreprise, comme plateforme digitale réunissant en un même lieu l'ensemble des membres de votre organisation, est un support idéal pour faciliter la coordination et l'information à grande échelle. 

Comment gérer une communication de crise avec talkspirit ?

Talkspirit peut intervenir à plusieurs niveaux : 

  • Cellule de crise. Au travers d'un groupe projet mobilisant les acteurs clefs, décisionnaires et communicants, pour l'analyse de la situation, le suivi des actions, la coordination et la décision. 

  • Diffusion et partage d’information. Au travers d'un groupe de diffusion d'informations ou annonces à tous les membres.

  • Veille. Au travers d'un groupe de veille spécifique dédiée à la crise.

  • Monitoring des media sociaux. Au travers d'un groupe de veille des media sociaux lorsque votre entreprise est directement concernée par cette crise.

Mettre en place un groupe Cellule de crise

  • Créez un groupe pour le comité en charge de la communication ou le comité de direction

  • Déployez un tchat pour bénéficier d'un moyen de communication instantané avec l'ensemble des membres et la vidéo conférence en groupe

  • Partagez régulièrement les informations au sein du groupe. Utilisez les assignations pour signifier à tel ou tel membre d'une attente d'action particulière.

  • Préparez au sein de ce groupe les publications qui seront diffusées à l'ensemble de vos membres. Utilisez les étiquettes pour qualifier le statut de la publication dans votre workflow de validation avant sa diffusion.

Diffuser une information régulière à l'ensemble des membres

  • Utilisez le groupe Général ou un groupe dédié à cette crise à destination de tous les membres pour informer votre organisation de façon régulière de l'évolution de la situation, des actions engagées et des actions à venir. 

Réaliser une veille

  • Créez un groupe dédié à une activité de veille associé à la crise. Cette veille peut être réalisée de la même façon que votre veille marché ou concurrentielle en intégrant les sources de contenus pertinentes à votre groupe et ainsi recevoir automatiquement les actualités.

Réaliser un monitoring de vos media sociaux

  • Créez un groupe dédié à l'écoute de votre entreprise ou de vos marques si vous êtes directement concernés par la crise afin de mieux partager en interne ce qui se dit de vous en externe.

Découvrir d’autres cas d'utilisation pour accompagner la transformation digitale de votre organisation et travailler avec talkspirit au quotidien.

Avez-vous trouvé votre réponse?