> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.talkspirit.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Réinitialiser les mots de passe des utilisateurs de la plateforme

Les administrateurs de la plateforme ont la possibilité de procéder à la réinitialisation des mots de passe des utilisateurs dans le cas où ceux-ci l’auraient oublié par exemple.

Les administrateurs peuvent alors :

* envoyer un lien de réinitialisation par email à l’utilisateur concerné,
* générer un nouveau mot de passe à partager.

# Envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe

Pour envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe à un utilisateur disposant d’un compte avec adresse email, l’administrateur doit se rendre dans la section **Gérer les utilisateurs** de l’**Administration**.

Il est alors nécessaire de sélectionner **Modifier le mot de passe** puis de choisir **Envoyer un lien de réinitialisation**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8c5efb86c3609000/8824812d-b093-4939-ba41-694c9c_nmad3o.png)](https://talkspirit.intercom-attachments-7.com/i/o/496087482/38c3b4d3d0346aed34b019c1/r6cBBQy_ndCeghk5hbD_FfI-837T_wEo1vZizmPSTFKf2ADdkU3AJ0AqdbdxugxRMzQQb3r8d8zjYMjdfnVgxTJCZ-7KGfSJtuyIFFS2D5GhZfbUvpp0Rsw1iWhjZiP9rai_-Eao?expires=1740392100&signature=74724e0328c1fe828ba783fdc72f08f893d4d98bd365064d25b196d1a9e7c314&req=cCkhFsF5mYldFb4f3HP0gErcnpbIzhbQr54nfcdlZZHhB7PGxHF4O1eCuvvi%0Aj6%2F%2BDpA8TQevFrHpYQ%3D%3D%0A)

L’utilisateur recevra alors un email contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/168390087e050b00/ee3de456-ce75-4133-ab09-1b098d_1bu7mjf.png)](https://talkspirit.intercom-attachments-7.com/i/o/496087489/6dadba9c70483d9a6f48d5f8/PVIpMtod8nGSxVihm2BofCVQbYGEUhumY2bmhQGHIg5aBtrkh5pMn4bR9sOgJx4zOYUNx1cEKQinLTeP6nlfKscODRaKLWs6j3_9MLQ5rRQusw1SGGFJED_NRGgMK5tqoDMKLow2?expires=1740392100&signature=0e59dc480d263899557e5ce18c5470443a1055cfeb1dce23a812bc3b63208c3a&req=cCkhFsF5mYlWFb4f3HP0gOXpGoFjt0irxyrDPXju1dU8wB1U7TlWyAuUmS2H%0A%2B56JoJzLdWMjKQ%2BHJg%3D%3D%0A)

Il lui sera nécessaire de cliquer sur ce lien puis de renseigner un nouveau mot de passe pour accéder à son compte..

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/cf5ff0e52564e000/0abc6f27-6b3d-42ab-afb8-b65f4c_1y8p32c.png)](https://talkspirit.intercom-attachments-7.com/i/o/496087526/a326421fab6ac96e0d5ff150/SBZlQ-e0duXVItVVf90inZhbxlbboMhDoZEAKFIjQWnZTQdo9PC21YhlakgZ4UYqRFCO5Zix5wsyByO77ak9k-7Yu4FJoTYof8kENH3No54ejLdrA7dQksX6Up0Ah0vKZyG1742Q?expires=1740392100&signature=e445444809b96cbd4747d80de3a525b9b7e483a281892736d603d64a6fbb68d0&req=cCkhFsF5mINZFb4f3HP0gAWgoug2f4uVulUqY0X1q1eWC9nvBj9EFer08Nym%0AOrFZzI%2FP%2FFaO%2Bcd%2BtQ%3D%3D%0A)

NB : il n’est pas possible d’envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe à un utilisateur qui dispose d’un [compte sans adresse email](https://help.talkspirit.com/fr/articles/3729243-utilisateurs-sans-email).

# Générer un nouveau mot de passe

L’administrateur a également la possibilité de générer un mot de passe de son choix qu’il pourra partager à l’utilisateur concerné.

Cette option est disponible pour :

* les utilisateurs disposant d’un compte avec adresse email,
* les utilisateurs disposant d’un compte sans adresse email.

Pour générer un nouveau mot de passe de son choix, l’administrateur doit se rendre dans l’administration, section **Gérer les utilisateurs**. Il lui faudra alors choisir **Renseigner un nouveau mot de passe**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/53b0b37fcf861800/4591582f-b3b6-49b3-b365-b40cdc_ibqmgx.png)](https://talkspirit.intercom-attachments-7.com/i/o/496087558/0f8d247d213458f47612d1bf/pEefGQtznj2qF-OhzXYEJzmwPUoSzI7_Cg_R3HI7dzA7_PKx5wcwLU74ZLT8VTw0W9U3s8PH2RNaBMvzC5frXiR8c82m-P58FDIG7t0PVm5yEwgdElsdixbHKoMnAQw1UjJKXvgJ?expires=1740392100&signature=4a829c4828ea42931fed13d245a615bb1f3a7ebd0f7ce8206d968bca29a7cc98&req=cCkhFsF5mIRXFb4f3HP0gFLd9Aasa%2BtIRnjAznT0HEyc%2BZuWUbu2OryJsrXs%0A1zO6we7z5FKTa0NRGw%3D%3D%0A)

L’administrateur devra alors choisir le mot de passe qu’il souhaite communiquer à l’utilisateur puis choisir **Modifier** pour valider les changements.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/72e238d69b8ba800/05d9c5dd-49d9-4b20-aeb7-d60ddc_qy9ibi.png)](https://talkspirit.intercom-attachments-7.com/i/o/496087569/c666ebffd06a16735857fa68/6KSC-bcNQTwhDGnz32XTieQDDgpSQOc2RuNZ0Nl7L5H3Cg14v0796f5xUQW32T0vBWJ7nnm8qoVMlAnkZMqhdJj9-5n7AazooW2ieJshdo1YgN6U-RQWPBF7k0X0TQ5QTM-lupFE?expires=1740392100&signature=6d32c530d01ee76d15b3611a1241bbb6d358b884525065225cccebb3bce2aa08&req=cCkhFsF5mIdWFb4f3HP0gC5xTyqx%2FAskd8KA8oXT1sg8e7IWDOgogIcYxcA4%0AdeTqpIQh2gw93VuczA%3D%3D%0A)

Une fois le mot de passe modifié, l’administrateur doit le communiquer à l’utilisateur.

L’utilisateur devra alors d’abord renseigner le mot de passe communiqué par l’administrateur puis choisir un nouveau mot de passe pour accéder à son compte.

# Qui peut réinitialiser le mot de passe des utilisateurs de la plateforme ?

Seuls les administrateurs de la plateforme ont la possibilité de réinitialiser les mots de passe des utilisateurs depuis l’administration de la plateforme.